溝通

第一章?溝通效率決定了溝通的效果
為什么我們常常難以和別人進行溝通？ / 003
溝通的幾種常見障礙 / 009
六種常見的錯誤溝通方法 / 014
溝通的歷程和溝通思維的變化 / 019
無效溝通、有效溝通、溝通 / 025
溝通的基本特點 / 030
第二章?有充分的準備，才有的溝通
制訂溝通的計劃 / 039
明確溝通的目標，避免迷失方向 / 043
反復推演和練習 / 048
做好熱身準備，打造儀式感 / 053
主動了解對方的相關情況 / 058
了解對方屬于什么社交類型 / 064
第三章?減少溝通阻力，提升溝通效率
換位思考，迎合他人的需求 / 073
利用幽默來打動人心 / 078
利用效應交流 / 083
把握承諾一致原理，激發他人的主動性 / 088
迎合他人的語言模式進行交流 / 092
賦予對方更高貴的動機，讓對方主動做出改變 / 097
第四章?提升溝通傳輸率，防止信息損耗
過濾不必要的信息，談論重點內容 / 105
將復雜的內容轉化成通俗易懂的語言 / 110
刪除不必要的中間階層，打造扁平化溝通模式 / 115
善用金字塔原理，強化他人的理解 / 120
運用技術，提升信息傳輸效率 / 126
說話要有重點、有邏輯 / 130
第五章?提高傾聽水平，實現溝通
不要輕易打斷他人的談話 / 137
以提問的方式進行傾聽 / 142
在傾聽時做好筆記，及時整理他人的信息 / 147
傾聽時放松心情，控制好情緒 / 152
提升傾聽的層次 / 157
傾聽的關鍵是解讀對方的真實意圖 / 162
第六章?溝通不僅靠方法，更要靠態度
真誠是溝通的前提 / 169
及時自我反省，糾正錯誤 / 175
在談話中展示熱情，比談話本身更具吸引力 / 181